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运营公司将分批上门办理
2020-08-15 15:04
来源:未知
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从本月26日起,长沙地铁开始办理老人卡、学生卡。记者昨日在金星路站看到,虽然星期天不属于规定的办卡时间,但还是有老年人前来办理老人卡。为了不让老人们白跑,地铁站的工作人员对老人们的办卡事宜均予以受理。陈文表示,地铁和公交双方进行了大规模测试,地铁卡和公交卡互联互通的技术问题已经解决,到试运营时,长沙公交卡和地铁卡将实现互联互通。“市民无需在试运营初期扎堆办理地铁卡,我们将有计划地为社区和学校提供上门办卡服务。”陈文表示,如果社区、学校有较多的办卡需求,可拨打地铁服务热线86850000,预约老人卡、学生卡上门办理服务,运营公司将分批上门办理。

根据规定,轨道交通车站、列车内应公布市交通运输主管部门及运营单位的投诉受理电话、通信地址和电子邮件信箱,方便乘客投诉和社会监督。运营单位对乘客投诉应及时答复,需调查的应在自受理日起十个工作日内给出答复。

长沙地铁2号线即将试运营,日前,记者从市交通运输局关于地铁2号线试运营工作会议上获悉,从试运营开始,市交通部门将对地铁2号线运营实施服务质量综合考评。

陈文介绍,从试乘3天的情况来看,初步预计五一广场站、万家丽广场站、望城坡站、橘子洲站的客流量将较大,目前均已制定专门预案应对大客流,其中橘子洲站因出入口外部的有效空间比较狭窄,为确保安全,还制定了安全预案。按照目前列车运行图行车的安排,试运营的运行时间为每天6时30分至晚上9时30分,根据市民的出行规律分为高峰时段和平峰时段,高峰时段的发车间隔约9分钟一趟、平峰时段的发车间隔约10分钟一趟。陈文表示,运营公司将及时关注客流变化,根据实际情况逐步增加列车、缩短行车间隔、适时延长运营服务时间,具体时间将通过市轨道交通集团的官网和长沙地铁官方微博予以发布。

五一广场站等4个站客流将较大

市民可拨热线监督地铁服务

地铁2号线即将开始试运营,随后就将迎来重大考验——“五一”小长假市民出行大客流。对此,长沙地铁是否已经有充分考虑?昨日,长沙市轨道交通运营公司副总经理陈文表示,预计“五一”小长假期间,2号线的日客流量为20万人次左右。为应对“五一”大客流,运营公司已经有充分准备,将按30万人次日客流量的情况,制定应对措施和应急预案。

明确交通部门监管 对地铁运营情况实行考评

有计划地为社区和学校上门办卡

长沙地铁2号线试运营后,市民可拨打市交通部门24小时服务监督热线0731-84303488,交通部门将对各类投诉、建议或意见及时转办、督办并回复。同时,市民也可发送电子邮件至csggky@vip.163.com进行投诉、建议。

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市公共客运管理局相关负责人介绍,考评办法按月组织实施,采取日常检查与抽查相结合、明查与暗访相结合、查看资料与实地检查相结合的方法,对运营单位的安全管理、服务管理、站务管理、执法管理、基础管理等5个方面进行综合评价。考评实行按车站评比、按百分制综合评分。

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